Belediyecilik hizmetlerini daha erişilebilir, düzenli ve şeffaf bir yapıya kavuşturma hedefiyle başlatılan bu yeni sistem sayesinde vatandaşlar; altyapıdan sosyal yardımlara, temizlik işlerinden zabıta hizmetlerine kadar her türlü talep, öneri ve ihbarını artık sadece "153" numarasını tuşlayarak kolayca iletebilecek. Belediyeye ulaşımı bürokratik engellerden arındıran sistem, gelen her başvuruyu anında kayıt altına alarak ilgili birimlere dijital ortamda yönlendiriyor. Başvuruların çözüm süreçlerinin anlık olarak takip edilmesine imkan tanıyan bu teknolojik altyapı, hizmet kalitesinde standartların yükseltilmesini hedeflediğini bildiriyor. Şehir yönetiminde "hızlı reaksiyon" dönemini başlatan uygulama, vatandaş ile belediye arasındaki mesafeyi sıfıra indirmeyi amaçlayan bir duruş sergiliyor.
Geleneksel çağrı merkezinin yanı sıra dijital iletişim kanallarını da etkin şekilde kullanan Çorum Belediyesi, 0501 100 19 19 numaralı WhatsApp iletişim hattı üzerinden de vatandaşların taleplerini kabul etmeye devam ediyor. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü tarafından paylaşılan veriler, bu dijital köprünün halk nezdindeki karşılığını gözler önüne serdi. Geçtiğimiz yıl boyunca WhatsApp hattı üzerinden iletilen toplam 16 bin 257 talep ve mesajın tamamına titizlikle geri dönüş sağlandığı kaydedilirken; bu istatistik, yerel yönetimin "ulaşılabilir belediyecilik" vizyonundaki başarısını öne çıkaran bir kanıt olarak değerlendirildi.
Yeni iletişim modeline ilişkin belediye birimlerinden yapılan değerlendirmede, tek numara sisteminin hem personel verimliliğini artıracağı hem de kaynakların doğru yönlendirilmesini sağlayacağı vurgulanan ifadeler kullanıldı. Vatandaşların artık hangi birimi arayacağı konusundaki karmaşadan kurtulduğuna dikkat çeken yetkililer, 153 Çağrı Merkezi’nin belediyenin "gören gözü ve işiten kulağı" olacağını dile getiren açıklamalarda bulundu. Özellikle acil müdahale gerektiren durumlarda sistemin sağladığı hızın, kentsel huzura doğrudan katkı sunduğu öne çıkarılırken; başvuruların raporlanabilir olmasının, gelecekteki projeler için de önemli bir veri kaynağı oluşturacağı bildirildi.
