Alışverişlerden kazanılan puanların kullanım süresi, yıl sonu yaklaşırken yeniden gündeme geldi. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicilerin kartlarını kontrol etmelerini önerdi.
Güllü; kredi ve banka kartlarının yanında market, giyim mağazası, alışveriş merkezi, akaryakıt şirketi ve diğer markaların sadakat kartlarında biriken bakiyelere de dikkat çekti.
Her kartın puanı yıl sonunda silinmiyor. Geçerlilik süresi ve kullanılmayan bakiyenin yeni yıla aktarılıp aktarılmayacağı, ilgili programın koşullarına göre değişebiliyor.
Birçok tüketicinin ne kadar puan biriktirdiğini ve bunları ne zamana kadar kullanabileceğini bilmediğini belirten Güllü, banka uygulamaları veya müşteri hizmetleri üzerinden bilgi alınmasını istedi.
Kontrol edilmesi önerilen başlıklar şöyle:
| Kontrol başlığı | Öğrenilmesi gereken bilgi |
|---|---|
| Bakiye | Biriken para puan, mil ve ödül puanı miktarı |
| Kullanım süresi | Puanın geçerli olduğu son tarih |
| Yeni yıla devir | Kullanılmayan puanların korunup korunmayacağı |
| Kampanya şartları | Süre ve kullanım sınırlamalarının nasıl açıklandığı |
| Kullanım imkânı | Puanların hangi alışverişlerde geçerli olduğu |
Güllü, bazı şirketlerin yıl sonuna yaklaşırken SMS veya e-postayla kullanılmayan puanların silineceğini bildirdiğini söyledi.
Kampanyanın başlangıcında süre belirtilmemişse, sonradan gönderilen bir mesajla kazanılan puanların kaldırılıp kaldırılamayacağının sorgulanması gerektiğini ifade etti. Tüketicilerin puan kazanırken tabi oldukları koşulları bilmesinin önemini vurguladı.
Güllü, silinme koşulları önceden açıkça bildirilmiş ve hukuka uygunsa puanların yıl sonu beklenmeden, ihtiyaçlar doğrultusunda kullanılmasını önerdi.
Puan bakiyesinin ekran görüntüsünün alınmasını; kampanya duyurularının, alışveriş fişlerinin, SMS ve e-postaların saklanmasını istedi. İşletmelerin tüketiciyi makul süre içinde bilgilendirmesi ve puanları kullanabilmesi için imkân sağlaması gerektiğini belirtti.
SİLİNEN PUANLAR İÇİN YAZILI İTİRAZ ÖNERİSİ
Puanlarının hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünenlere önce bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuru yapmalarını öneren Güllü, talebin karşılanmaması halinde uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurulabileceğini söyledi.
