Yaz sezonuyla sahte rezervasyon dolandırıcılığı vakaları da patladı. TÜKODER Genel Başkanı Aziz Koçal, sosyal medya ve sahte siteler üzerinden yapılan “çok ucuz tatil” tekliflerine karşı vatandaşları uyardı. İşte dikkat edilmesi gerekenler…
Yazın gelmesiyle birlikte tatil planları artarken, dolandırıcıların hedefinde bu kez tatilciler var.
Sosyal medya reklamları, sahte internet siteleri, kopyalanmış otel sayfaları ve sahte seyahat acenteleri üzerinden yapılan rezervasyon dolandırıcılıklarında ciddi artış yaşanıyor.
Dolandırıcılar, piyasa fiyatlarının çok altında teklifler sunarak tüketicileri acele karar vermeye yönlendiriyor. "Son iki oda", "Bugüne özel yüzde 70 indirim", "Hemen ödeme yapın" gibi ifadelerle tüketiciler üzerinde baskı oluşturuyorlar.
Tüketici parayı gönderdikten sonra ya rezervasyonun hiç yapılmadığını öğreniyor ya da gittiği adreste böyle bir tesisin bulunmadığı ya da rezervasyonunun sistemde görünmediği gerçeğiyle karşılaşıyor.
Konuyla ilgili Haber7’ye değerlendirmelerde bulunan Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Genel Başkanı Aziz Koçal, tüketicileri mağdur olmamaları için uyararak, önemli tavsiyelerde bulundu.
Koçal, vatandaşların özellikle piyasa fiyatlarının çok altında sunulan tatil tekliflerine karşı dikkatli olması gerektiğini belirterek, birkaç dakikalık kontrolün binlerce liralık mağduriyeti önleyebileceğini söyledi.
SAHTE REZERVASYONDAN OTELERİN BİREBİR KOPYALANMASINA KADAR…
Koçal, dolandırıcılığın yalnızca sokakta değil, dijital ortamda da tüketicinin en önemli sorunlarından biri haline geldiğini söyledi.
Yaz sezonunun başlamasıyla birlikte genel merkez ve şubelere özellikle bu yönde başvurular geldiğini belirten Koçal, önceki aylara göre belirgin bir artış gözlemlediklerini aktardı.
Koçal, şikayetlerin önemli bir kısmını şöyle sıraladı:
• Sosyal medya üzerinden yapılan sahte rezervasyonlar,
• Gerçekte var olmayan villa ve bungalov kiralamaları,
• Sahte seyahat acenteleri,
• Otellerin internet sitelerinin birebir kopyalanması,
• Kapora veya ücret ödendikten sonra iletişimin tamamen kesilmesi,
• Aynı konaklama yerinin birden fazla kişiye kiralanması,
• Fotoğraflarla hiçbir ilgisi olmayan konaklama yerleri,
• Hijyen, temizlik ve güvenlik koşullarının vaat edilenden çok farklı olması
• şeklinde karşımıza çıkıyor.
Koçal, özellikle yapay zekayla hazırlanan sahte görseller ve profesyonel görünen internet siteleri nedeniyle tüketicilerin dolandırıcılığı ayırt etmesinin her geçen gün daha da zorlaştığını anlattı.
“BİRKAÇ DAKİKALIK KONTROL, BİNLERCE LİRALIK ZARARI ÖNLEYEBİLİR”
Aziz Koçal, vatandaşlara tatil planlarının kabusa dönüşmemesi için şu uyarılarda bulundu: “
• Tatil satın alırken birkaç dakikalık kontrol, binlerce liralık zararı önleyebilir.
• Piyasanın çok altında fiyat sunan tekliflere şüpheyle yaklaşın.
• Sosyal medya üzerinden yapılan reklamlara güvenerek ödeme yapmayın.
• Rezervasyonu mümkün olduğunca bilinen ve güvenilir seyahat acenteleri veya tesislerin resmi internet siteleri üzerinden yapın.
• Seyahat acentesinin TÜRSAB kayıtlı olup olmadığını mutlaka kontrol edin.
• İşletmenin açık adresini, sabit telefonunu, vergi bilgilerini ve kullanıcı yorumlarını farklı kaynaklardan araştırın.
• Ödemeyi mümkün olduğunca kredi kartıyla yapın; banka havalesi veya IBAN üzerinden kişisel hesaplara para göndermeyin.
• Kapora göndermeden önce tesisi telefonla arayın ve rezervasyonun gerçekten oluşturulup oluşturulmadığını teyit edin.
• Yapılan tüm yazışmaları, ödeme dekontlarını, ekran görüntülerini ve sözleşmeleri mutlaka saklayın.
• İnternet sitesinin adresini dikkatle inceleyin. Gerçek sitelerin birebir kopyaları oluşturulabiliyor.
• Mümkünse rezervasyon sözleşmesini yazılı olarak alın.
• Unutulmamalıdır ki "çok ucuz tatil" vaadi çoğu zaman "çok pahalı bir mağduriyete" dönüşebilmektedir.
DOLANDIRILAN VATANDAŞLAR NE YAPMALI?
Aziz Koçal, dolandırılan vatandaşların ise hiç vakit kaybetmeden harekete geçmeleri gerektiğinin altını çizerek şu önerilerde bulundu:
Banka ile hemen görüşerek ödemenin durdurulması veya bloke edilmesi imkanını araştırın. Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunun. En yakın emniyet birimine başvurarak dolandırıcılık şikâyetinde bulunun.
Banka dekontları, IBAN bilgileri, internet sitesi görüntüleri, mesajlar ve tüm yazışmaları delil olarak muhafaza edin. Eğer ödeme kredi kartıyla yapıldıysa bankaya harcama itirazı (chargeback) başvurusu yapın.
Hizmeti sunan gerçek bir firma varsa ve ayıplı ya da eksik hizmet söz konusuysa, uyuşmazlığın parasal sınırı 186 bin TL altı ise Tüketici Hakem Heyetlerine Üzeri ise Tüketici Mahkemesine başvurun.
Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili platformlara sahte ilan ve hesapları bildirin.
Dolandırıcılık olaylarında zaman kaybetmeden yapılan başvurular hem maddi zararın
azaltılması hem de faillerin tespit edilmesi açısından büyük önem taşımaktadır.
DENETİMLER ARTIRILMALI
Koçal, “Tatil yapmak herkesin hakkıdır” diyerek, güvenli bir tatil yapabilmek için tüketicilerin bilinçli hareket etmesinin büyük önem taşıdığının altını çizdi.
Kocal, Tüketicileri dikkatli olmaya çağırmanın yanında ilgili kamu kurumlarını da dijital dolandırıcılığa karşı daha etkin denetim yapmaya davet ederek, “Sosyal medya platformlarında sahte reklamların daha sıkı denetlenmesi, sahte rezervasyon sitelerinin hızla erişime kapatılması, ödeme sistemlerinde güvenlik önlemlerinin artırılması ve dolandırıcılara yönelik caydırıcı yaptırımların etkin şekilde uygulanması gerekiyor” ifadelerini kullandı.
Aziz Koçal, tüketicilere şu çağrıda bulundu: “Araştırmadan ödeme yapmayın, belge almadan rezervasyona güvenmeyin, şüphelendiğiniz her durumda mutlaka sorgulayın. Birkaç dakikalık kontrol, tatilinizi ve birikimlerinizi kurtarabilir.”
